自我馆8月2日启用“中国领事”APP护照、旅行证在线办理业务以来，已成功受理多起申请，同时也接到不少申请人关于APP使用的咨询。为帮助大家更规范、便捷使用APP办证，现对工作中收到的常见问题进行解答（见后文）。

　　“中国领事”APP上线不久，有关技术设置仍在不断优化中，目前已进行多次升级。如果您在使用中遇到问题，我们建议您可以尝试升级APP版本、切换WiFi或手机流量等操作。如等待视频面审时接收不到呼叫信号，可退出APP或关闭手机，重启后再登录APP，进入视频大厅等待呼叫。相信随着技术部门不懈努力，APP的运行会越来越顺畅。

　　如仍有疑问，请拨打我馆领事证件咨询电话：+221-338647784（工作日上午08:30-12:00，下午14:30-18:00）或发邮件至咨询邮箱：dakar@csm.mfa.gov.cn

　　问题目录：

　　1、我在国内或在其他国家，可以通过APP向使馆提交护照申请吗？

　　2、持有因公护照如何提交换发申请？

　　3、没有智能手机或不会使用手机APP的老年人如何办证？

　　4、如何在APP上实名认证？

　　5、无中国普通护照或身份证人员，如何使用APP？

　　6、提示注册或登录异常怎么办？

　　7、拼音或外文名为何提示输入错误？

　　8、旧护照已有或在新护照上增加姓名特殊拼写或曾用名加注，如何办理？

　　9、电子签名有什么用？怎么签？总是无法上传怎么办？

　　10、上传照片有什么要求？还需要邮寄纸质照片吗？我可以用手机自拍吗？

　　11、为什么我的证件照无法上传？

　　12、证件照上传后系统显示不合格，怎么办？

　　13、附加材料怎么上传才标准？

　　14、线上申请可否录取指纹？

　　15、我的信息提交后还能修改或撤回吗？

　　16、如何完成身份验证（人脸识别）？

　　17、我请别人代填写APP表单时，可以由别人替我进行身份认证（人脸识别）吗？

　　18、如APP收到“无法识别您的身份，建议到使领馆办理”的消息，我需要去大使馆吗？

　　19、申请提交后可以查询进度吗？

　　20、系统提示我的申请待补充材料，该怎么办？

　　21、哪些情况需要视频见面？视频见面需要提前做些什么准备？

　　22、如未成年人父母不在塞内加尔/冈比亚怎么办理换发或补发护照/旅行证？

　　23、未成年人视频面审有什么要求？

　　24、什么时候邮寄实体材料？

　　25、通过APP申请养老金领取资格审核认证需要满足什么条件？

　　26、加入外国国籍后，还可以通过APP申请养老金资格审核认证吗？

　　27、中国领事APP启用后，国内人社部门提供的其他养老金领取资格远程认证渠道还可以使用吗？

　　28、养老金领取资格在APP中认证成功后，后续多久需要再认证一次？还需办理纸质证明吗？需要自行将结果告知养老金发放部门吗？

　　问题解答：

　　1．我在国内或在其他国家，可以通过APP向使馆提交护照申请吗？

　　我馆只受理在塞内加尔或冈比亚境内人员的护照申请，国内人员请向当地公安部门申请，其他国家人员请向中国驻当地使领馆申请。

　　2．持有因公护照如何提交换发申请？

　　目前APP尚未开通因公护照换发办理，请有关申请人拨打我馆证件咨询电话或发邮件至咨询邮箱预约线下办理。

　　3．没有智能手机或不会使用手机APP的老年人如何办证？

　　通过“中国领事”APP线上办证的根本目的是便利申请人办证，疫情期间“一次不跑”或“只跑一次”使馆。如不具备自行使用手机APP申请的条件，可优先考虑由家人或朋友代为办理，申请人只需在身份验证（人脸识别）这一步本人在手机镜头前验证即可。

　　如通过手机APP办理确有困难，我馆对60岁以上老人、残疾人、孕妇、新生儿等特殊人群以及因奔丧、就医、探望危重病人等人道主义原因（需提供相关证明材料）紧急申请护照人员的“绿色通道”仍正常开启，相关人员可直接在我馆领事部对外办公时间（每周一、三、五上午9:00-12:00）来馆申办护照，无需提前预约。

　　4．如何在APP上实名认证？

　　注册后，填写本人的中国居民身份证号码或普通因私护照号码即可完成实名认证，完成实名认证的账号可为自己或他人办理业务。

　　5．无中国普通护照或身份证人员，如何使用APP？

　　目前APP的实名认证仅支持中国普通护照或身份证号码（其他认证方式将陆续增加）。如无上述证件，可使用家人或朋友已认证的账号办理，每个实名认证账号可为多名人员办理相关业务。

　　6．提示注册或登录异常怎么办？

　　如果系统在您注册或登录时提示异常，可能是因为网络原因。建议尝试切换网络环境，或换个时间尝试。

　　7．拼音或外文名为何提示输入错误？

　　对于新办理的护照，姓名拼音只能输入标准汉语拼音，如输入空格、英文或特殊符号，会提示错误。如增加特殊拼写需按下一条办理。如您新办理旅行证需要使用非标准拼音的外文名，请在上传材料环节上传出生证及相应声明，使馆将在后台为您调整。

　　8．旧护照已有或在新护照上增加姓名特殊拼写或曾用名加注，如何办理？

　　请选择“需要加注”。如是曾用名加注，请填写“按照旧护照备注页加注信息”。如是特殊拼写加注，请填写“后见附件”，并上传特殊拼写加注声明。

　　9．电子签名有什么用？怎么签？总是无法上传怎么办？

　　请仔细阅读APP中“国籍状况声明”有关内容，签署即代表您确认有关内容属实，并将承担相应法律责任。

　　您可点击“手写签名”进入签名界面，然后可在弹出的签名框内签名，此签名将打印至您的新护照上。10周岁以上申请人需本人签署，未满10周岁的未成年申请人，由父母一方或其他法定监护人代为签署（代签名不会打印在护照上）。

　　因电子签名加载需要一定时间，大家签完后可耐心等待，不用取消反复重签。如提示网络异常，请参照第6条处理。

　　10．上传照片有什么要求？还需要邮寄纸质照片吗？我可以用手机自拍吗？

　　办理护照时，您需要在APP中上传符合要求的电子版证件照，无需邮寄纸质照片。上传的证件照将印制在新护照上，必须是6个月内的近照，同时需要符合以下要求：白色背景、深色衣服、五官清晰、可见双耳、头部完整、面部无反光。详细规格要求可登录网址http://cs.mfa.gov.cn/zlbg/bgzl/hzlxz/202204/t20220408_10665772.shtml查看。目前申请人因照片不合格被退回申请比例较高，主要存在的问题有：（1）背景不是白色；（2）拍摄时着浅色服装；（3）光线不均匀有阴影；（4）头部过大或过小或倾斜；（5）脸部侧向一边或双眼未正视前方；（6）双唇未自然闭合；（7）五官被遮挡或面部有反光；（8）上传的非电子版证件照，而是手机拍摄纸质照片。

　　为保证护照质量和通关顺利，如有可能，建议您尽量找专业机构拍摄。如确实不具备条件，可尝试使用手机证件照APP或微信证件照小程序拍摄。

　　11．为什么我的证件照无法上传？

　　请检查是否存在以下情况：（1）照片像素太大，请按系统设定缩到5MB以下；（2）照片格式不对，请按系统要求提交JPG或PNG格式；（3）网络波动，建议切换成WiFi或手机流量再尝试。

　　12．证件照上传后系统显示不合格，怎么办？

　　您在上传证件照时，APP中会出现照片检测是否通过的提示，有关提示仅供参考。如提示检测不通过，请先检查照片是否有下列问题：太暗、有污渍、穿浅色衣服、赤膊、分辨率过低、上传系统后头部显示不完整、眉毛眼睛耳朵遮挡等情况。如检查发现有上述这些问题，需重新上传合格的证件照；如确认没有问题，可以继续进行后续流程直至提交申请，您的照片是否合格最终将由领事官员人工确定。如确定不合格，订单将被驳回并通知您重新上传合格照片。

　　13．附加材料怎么上传才标准？

　　附加材料上传界面均有“示例”按钮，其中多数都有证件材料或声明模板图示（点进去只需等待几秒钟，示例图片就会加载显示出来）。请按提示打印或抄写有关声明模板，填入个人情况，签字后拍照上传即可。 

　　14．线上申请可否录取指纹？

　　因APP暂不支持线上、线下同时开放，为确保疫情期间办证安全，目前护照/旅行证办理仍以线上方式开展，不录取指纹。护照无指纹不影响护照在当地使用，仅无法使用中国边检自动通关设备，需走人工通道。如确有录指纹需求，请在提交申请后拨打我馆咨询电话或发邮件至咨询邮箱预约到馆采集指纹。

　　15．我的信息提交后还能修改或撤回吗？

　　您的申请信息提交后无法再修改。工作人员审核时发现信息存疑的，可能会退回您的申请，您的申请被退回后，该订单即结束，请重新填写提交新订单。请您仔细核对您提供的各项信息，确保真实、准确、完整，以免延误您的申请。

　　如果提交申请后发现填写信息有问题或暂时无需办理，可以点击“取消订单”取消您提交的订单。但如系统检测到您30天内累计取消订单达3次，则自此30天内不可再次提交新的订单。

　　16．如何完成身份验证（人脸识别）？

　　提交申请信息后，将进入身份验证环节，除未成年人首次办证由监护人代为验证外，均须申请人本人进行验证。对于使用“中国领事”微信小程序提交申请的，因小程序只可使用国内身份证号进行验证，如您没填写身份证号，或身份证信息没有及时更新，就会导致无法通过身份验证。“中国领事”APP支持身份证及护照号码验证，建议优先通过APP提交申请。

　　为提高验证通过率，建议您在纯色背景（如白色墙壁）前进行身份验证，保证脸部光线充足、均匀、无遮挡。

　　请您认真对待身份验证环节。对于护照旅行证申请，如无法通过身份验证，可点击“跳过”进入下一步操作，但之后需视频面谈，办证时长会相应延长。对紧急旅行证和养老金资格认证业务，如无法通过人脸识别，需到使领馆线下进行办理。

　　17．我请别人代填写APP表单时，可以由别人替我进行身份认证（人脸识别）吗？

　　不可以。除APP明确提示外（如未成年人首次办证时APP明确提示监护人代为验证），此环节必须由申请人本人进行，不得由他人代为完成。请务必保证是申请人本人进行身份认证。如果其他人替您做了这个环节，会导致您的申请无法通过审核。

　　18．如APP收到“无法识别您的身份，建议到使领馆办理”的消息，我需要去大使馆吗？

　　不需要。每天每个申请订单有10次人脸识别的机会，如您的身份验证（人脸识别）失败10次后会出现以下显示“无法识别您的身份，建议到使领馆办理”，建议您退出当前订单，第二天再重新提交订单，可再次进行识别。如反复尝试不成功，可点击“跳过”进入下一步，后续需根据领事官员在系统内的反馈预约视频面谈。

　　19．申请提交后可以查询进度吗？

　　您成功提交订单后，APP即会收到“初审中”消息并告知预计等待时间。之后，根据申请的审核情况，您会陆续收到“待预约（视频见面）时间”（如有）、“复审中”、“待制证”、“待取证”等消息。通常您的订单进入“待制证”状态后，在使馆收到您邮寄的旧证件等材料的情况下，会在两周内完成制作并寄出新证件（您的旧证件注销后将一并寄回）。如您长时间未收到回邮证件，您可通过电话或邮箱向我馆咨询。 

　　20．系统提示我的申请待补充材料，该怎么办？

　　如工作人员审核后发现您的申请材料不全，将驳回申请并通知您上传补充材料。您可根据使馆回复消息准备需补充材料，点击消息页面的“在线上传”（蓝色字体），选择“其他材料”位置补充上传。如多次在线上传失败，您可通过“邮件上传”（蓝色字体），但须严格按照提示格式发送邮件，否则系统将无法识别您的材料。

　　21．哪些情况需要视频见面？视频见面需要提前做些什么准备？

　　根据业务要求，未成年人办证、丢失护照、无法通过人脸识别等情形需与领事官员视频见面。收到消息通知后，请您按要求预约在线面谈时间，按时上线取号（提前或超时均无法取号），等待领事官员呼叫，进行在线面谈。

　　具体方法：申请人在所预约的时间点击订单中的“视频见面”按钮即可进入取号大厅，系统自动为您取号。取号成功后，您可以查看当前您的排队位次和当前在线面谈窗口数。当轮到您接受在线面谈时，APP即会弹出呼叫界面，点击接听即可。为了防止过号，请您保持APP在手机前端运行，等待呼叫。未满16周岁申请人需与代为提交申请的监护人一起进行视频见面。视频见面时，领事官员需确认您在塞内加尔/冈比亚境内，请提前准备当地当日报纸或前往有当地标志性建筑、路标或车牌等位置，回答领事官员提问并配合截图。

　　22．如未成年人父母不在塞内加尔/冈比亚怎么办理换发或补发护照/旅行证？

　　如未成年申请人父母都不在塞内加尔/冈比亚，父亲或母亲须公证委托在当地的第三方监护人代为提交申请，并上传父亲或母亲出具的委托公证书、未成年人出生证明、该监护人签字的同意书及监护人的有效护照资料页。

　　23．未成年人视频面审有什么要求？

　　所有未满16周岁的未成年人办证都需要进行在线视频面审，视频面审时，需要由代为递交申请的父母一方或第三方监护人陪同孩子一起进行视频（即APP中上传的是谁签字的同意书和护照资料，就需要由谁陪孩子一起视频面审），请家长或监护人根据预约的时间提前做好准备。

　　24．什么时候邮寄实体材料？

　　    选择“邮寄取证”的在冈申请人需向我馆邮寄实体材料。请留意查看APP我的“消息中心”收到的业务办理进度通知，当收到“待制证”消息后，请您仔细阅读邮寄递交须知，尽快将打印或手写的申请人姓名及订单号、旧护照或旅行证邮寄至我馆（原证件丢失或首次办证的申请人无需邮寄材料），我馆收到您邮寄的实体材料后，将尽快处理您的申请。

　　根据系统设置，已制证后，系统会再次推送邮寄通知，如此时您已寄出材料，可忽略相关消息。如您此时仍未寄出申请材料，建议您尽快寄出，以免延误您的申请。

　　25．通过APP申请养老金领取资格审核认证需要满足什么条件？

　　通过APP办理养老金领取资格审核认证的基本前提是在国内办妥退休手续、取得养老金发放账户并已按月领取养老保险待遇，即当地人社部门已经有您的档案或者记录。如果您刚达到退休年龄，或虽具备领取条件但此前从未办理过，您应先行向退休前工作单位或当地人社部门咨询办理退休和养老金领取手续。在符合以上基本条件的基础上，您需要确保在APP中按要求填写准确、有效的个人信息，并成功完成人脸识别、申请提交等操作。

　　26．加入外国国籍后，还可以通过APP申请养老金资格审核认证吗？

　　根据有关规定，退休人员加入外籍后仍可享受相关退休待遇，但目前外籍申请人在APP中申办养老金资格审核时，如无中国证件号码，将无法进行身份核验。符合领取条件的外籍申请人可通过传统方式向使馆申请办理纸质证明。

　　27．中国领事APP启用后，国内人社部门提供的其他养老金领取资格远程认证渠道还可以使用吗？

　　据了解，此前已有部分省市通过政务APP、微信小程序等渠道实现了远程对境外居住人员进行养老金领取资格的审核认证。在中国领事APP上线后，此前国内人社部门提供的其他渠道依然是有效的，申请人可根据实际情况自行选择。

　　28．养老金领取资格在APP中认证成功后，后续多久需要再认证一次？还需办理纸质证明吗？需要自行将结果告知养老金发放部门吗？

　　在APP中提交的养老金领取资格认证直接由国内各地人社部门进行审核，审核通过后便完成了该年度的资格认证程序，申请人后续在每个自然年登录APP完成一次资格认证即可。在APP中办理成功后无须再申请纸质证明，也无须主动将APP系统中的审核结果反馈至养老金发放部门。