问题目录：

　　1、我在国内或在其他国家，可以通过APP向使馆提交护照申请吗？

　　2、没有智能手机或不会使用手机APP的老年人如何办证？

　　3、如何在APP上实名认证？

　　4、无中国普通护照或身份证人员，如何使用APP？

　　5、提示注册或登录异常怎么办？

　　6、旧护照已有或在新护照上增加姓名特殊拼写或曾用名加注，如何办理？

　　7、电子签名有什么用？怎么签？总是无法上传怎么办？

　　8、上传照片有什么要求？还需要邮寄纸质照片吗？我可以用手机自拍吗？

　　9、为什么我的证件照无法上传？

　　10、证件照上传后系统显示不合格，怎么办？

　　11、附加材料怎么上传才标准？

　　12、线上申请可否录取指纹？

　　13、我的信息提交后还能修改或撤回吗？

　　14、如何完成身份验证（人脸识别）？

　　15、我请别人代填写APP表单时，可以由别人替我进行身份认证（人脸识别）吗？

　　16、如APP收到“无法识别您的身份，建议到使领馆办理”的消息，怎么办？

　　17、申请提交后可以查询进度吗？

　　18、系统提示我的申请待补充材料，该怎么办？

　　19、如未成年人父母不在塞内加尔怎么办理换发或补发护照/旅行证？

　　20、通过APP申请养老金领取资格审核认证需要满足什么条件？

　　21、加入外国国籍后，还可以通过APP申请养老金资格审核认证吗？

　　22、中国领事APP启用后，国内人社部门提供的其他养老金领取资格远程认证渠道还可以使用吗？

　　23、养老金领取资格在APP中认证成功后，后续多久需要再认证一次？还需办理纸质证明吗？需要自行将结果告知养老金发放部门吗？

　　问题解答：

　　1．我在国内或在其他国家，可以通过APP向使馆提交护照申请吗？

　　在塞内加尔境内的中国公民，可以通过《中国领事》APP向我馆提交护照申请，国内人员请向当地公安部门申请，在其他国家的中国公民请向中国驻当地使领馆提交申请。

　　2．没有智能手机或不会使用手机APP的老年人如何办证？

　　通过“中国领事”APP线上办证的目的是便利申请人办证。如不具备自行使用手机APP申请的条件，可优先考虑由家人或朋友代为办理，申请人只需在身份验证（人脸识别）这一步本人在手机镜头前验证即可。

　　如通过手机APP办理确有困难，我馆可为60岁以上老人、残疾人、孕妇、新生儿等特殊人群以及因奔丧、就医、探望危重病人等人道主义原因（需提供相关证明材料）紧急申请护照人员开通“绿色通道”，相关人员可直接于每周一、三、五上午9:00-12:00（节假日等特殊情况除外）来馆申办护照，无需提前预约。

　　3．如何在APP上实名认证？

　　注册后，填写本人的中国居民身份证号码或普通因私护照号码即可完成实名认证，完成实名认证的账号可为自己或他人办理业务。

　　4．无中国普通护照或身份证人员，如何使用APP？

　　目前APP的实名认证仅支持中国普通护照或身份证号码（其他认证方式将陆续增加）。如无上述证件，可使用家人或朋友已认证的账号办理，每个实名认证账号可为多名人员办理相关业务。

　　5．提示注册或登录异常怎么办？

　　如果系统在您注册或登录时提示异常，可能是因为网络原因。建议尝试切换网络环境，或换个时间尝试。

　　6．旧护照已有或在新护照上增加姓名特殊拼写或曾用名加注，如何办理？

　　请选择“需要加注”。如是曾用名加注，请填写“按照旧护照备注页加注信息”。如是特殊拼写加注，请填写“后见附件”，并上传特殊拼写加注声明。

　　7．电子签名有什么用？怎么签？总是无法上传怎么办？

　　请仔细阅读APP中有关声明内容，签署即代表您确认有关内容属实，并将承担相应法律责任。

　　您可点击“手写签名”进入签名界面，然后可在弹出的签名框内签名，此签名将打印至您的新护照上。10周岁以上申请人需本人签署，未满10周岁的未成年申请人，由父母一方或其他法定监护人代为签署（代签名不会打印在护照上）。因电子签名加载需要一定时间，大家签完后可耐心等待，不用取消反复重签。

　　8．上传照片有什么要求？还需要邮寄纸质照片吗？我可以用手机自拍吗？

　　办理护照时，您需要在APP中上传符合要求的电子版证件照，无需邮寄纸质照片。上传的证件照将印制在新护照上，必须是6个月内的近照，同时需要符合以下要求：白色背景、深色衣服、五官清晰、可见双耳、头部完整、面部无反光。详细规格要求可登录网址http://cs.mfa.gov.cn/zlbg/bgzl/hzlxz/202204/t20220408_10665772.shtml查看。目前申请人因照片不合格被退回申请比例较高，主要存在的问题有：（1）背景不是白色；（2）拍摄时着浅色服装；（3）光线不均匀有阴影；（4）头部过大或过小或倾斜；（5）脸部侧向一边或双眼未正视前方；（6）双唇未自然闭合；（7）五官被遮挡或面部有反光；（8）上传的非电子版证件照，而是手机拍摄纸质照片。

　　为保证护照质量和通关顺利，如有可能，建议您尽量找专业机构拍摄。如确实不具备条件，可尝试使用手机证件照APP或微信证件照小程序拍摄。

　　9．为什么我的证件照无法上传？

　　请检查是否存在以下情况：（1）照片像素太大，请按系统设定进行编辑；（2）照片格式不对，请按系统要求提交JPG或PNG格式；（3）网络波动，建议切换成WiFi或手机流量再尝试。

　　10．证件照上传后系统显示不合格，怎么办？

　　您在上传证件照时，APP中会出现照片检测是否通过的提示，有关提示仅供参考。如提示检测不通过，请先检查照片是否有下列问题：太暗、有污渍、穿浅色衣服、赤膊、分辨率过低、上传系统后头部显示不完整、眉毛眼睛耳朵遮挡等情况。如检查发现有上述这些问题，需重新上传合格的证件照；如确认没有问题，可以继续进行后续流程直至提交申请，您的照片是否合格最终将由领事官员人工确定。如确定不合格，订单将被驳回并通知您重新上传合格照片。

　　11．附加材料怎么上传才标准？

　　附加材料上传界面均有“示例”按钮，其中多数都有证件材料或声明模板图示（点进去只需等待几秒钟，示例图片就会加载显示出来）。请按提示进行操作即可。 

　　12．线上申请可否录取指纹？

　　暂不支持。线下提交办证材料时，使馆工作人员将为有关申请人录取指纹信息。

　　13．我的信息提交后还能修改或撤回吗？

　　您的申请信息提交后无法再修改。工作人员审核时发现信息存在问题的，可能会驳回您的申请，并请您补充提交资料或修改您的信息。如未能及时发现您的信息存在问题，后续可能会影响您的正常申请。故请您确认提交前，仔细核对您提供的各项信息，确保真实、准确、完整，以免延误您的申请。

　　如果提交申请后发现填写信息有问题或暂时无需办理，可以点击“取消订单”取消您提交的订单。但如果系统检测到您一段时间内频繁取消订单，系统会自动采取一定技术措施，可能会导致您在一定期限内无法再次提交新的订单，故请谨慎操作。

　　14．如何完成身份验证（人脸识别）？

　　提交申请信息后，将进入身份验证环节，除未成年人首次办证由监护人代为验证外，均须申请人本人进行验证。对于使用“中国领事”微信小程序提交申请的，因小程序只可使用国内身份证号进行验证，如您没填写身份证号，或身份证信息没有及时更新，就会导致无法通过身份验证。“中国领事”APP支持身份证及护照号码验证，建议优先通过APP提交申请。

　　为提高验证通过率，建议您在纯色背景（如白色墙壁）前进行身份验证，保证脸部光线充足、均匀、无遮挡。

　　15．我请别人代填写APP表单时，可以由别人替我进行身份认证（人脸识别）吗？

　　不可以。除APP明确提示外（如未成年人首次办证时APP明确提示监护人代为验证），此环节必须由申请人本人进行，不得由他人代为完成。请务必保证是申请人本人进行身份认证。如果其他人替您做了这个环节，会导致您的申请无法通过审核。

　　16．如APP收到“无法识别您的身份，建议到使领馆办理”的消息，怎么办？

    每天每个申请订单有10次人脸识别的机会，如您的身份验证（人脸识别）失败10次后会出现以下显示“无法识别您的身份，建议到使领馆办理”，建议您退出当前订单，第二天再重新提交订单，可再次进行识别。如反复尝试不成功，可点击“跳过”进入下一步，系统将协助您完成后续相关步骤。

　　17．申请提交后可以查询进度吗？

您成功提交订单后，APP即会收到“初审中”消息并告知预计等待时间。之后，根据申请的审核情况，您会陆续收到“复审中”、“待制证”、“待取证”等阶段性提醒。如您长时间未收到状态更新提醒，可通过电话或邮箱向我馆咨询

　　18．系统提示我的申请待补充材料，该怎么办？

　　如工作人员审核后发现您的申请材料不全，将驳回申请并通知您上传补充材料。您可根据使馆回复消息准备需补充材料，点击消息页面的“点击上传”，选择“其他材料”位置补充上传。如多次在线上传失败，您可通过“邮件上传”（蓝色字体），但须严格按照提示格式发送邮件，否则系统将无法识别您的材料。

　　19．如未成年人父母不在塞内加尔怎么办理换发或补发护照/旅行证？

　　如未成年申请人父母都不在塞内加尔，父亲或母亲须公证委托在当地的第三方监护人代为提交申请，并上传父亲或母亲出具的委托公证书、未成年人出生证明、该监护人签字的同意书及监护人的有效护照资料页。

　　20．通过APP申请养老金领取资格审核认证需要满足什么条件？

　　通过APP办理养老金领取资格审核认证的基本前提是在国内办妥退休手续、取得养老金发放账户并已按月领取养老保险待遇，即当地人社部门已经有您的档案或者记录。如果您刚达到退休年龄，或虽具备领取条件但此前从未办理过，您应先行向退休前工作单位或当地人社部门咨询办理退休和养老金领取手续。在符合以上基本条件的基础上，您需要确保在APP中按要求填写准确、有效的个人信息，并成功完成人脸识别、申请提交等操作。

　　21．加入外国国籍后，还可以通过APP申请养老金资格审核认证吗？

　　根据有关规定，退休人员加入外籍后仍可享受相关退休待遇，但目前外籍申请人在APP中申办养老金资格审核时，如无中国证件号码，将无法进行身份核验。符合领取条件的外籍申请人可通过传统方式向使馆申请办理纸质证明。

　　22．中国领事APP启用后，国内人社部门提供的其他养老金领取资格远程认证渠道还可以使用吗？

　　据了解，此前已有部分省市通过政务APP、微信小程序等渠道实现了远程对境外居住人员进行养老金领取资格的审核认证。在中国领事APP上线后，此前国内人社部门提供的其他渠道依然是有效的，申请人可根据实际情况自行选择。

　　23．养老金领取资格在APP中认证成功后，后续多久需要再认证一次？还需办理纸质证明吗？需要自行将结果告知养老金发放部门吗？

　　在APP中提交的养老金领取资格认证直接由国内各地人社部门进行审核，审核通过后便完成了该年度的资格认证程序，申请人后续在每个自然年登录APP完成一次资格认证即可。在APP中办理成功后无须再申请纸质证明，也无须主动将APP系统中的审核结果反馈至养老金发放部门。